플래버 오브 더 매치

Role	백엔드 개발
Work	- DB 모델링 - API 설계 - AWS Lambda - AWS SQS
Team	- 기획자(1) - 디자이너(1) - 마케터(1) - 개발자(2)
Platforms	Web
Date	2022.04.04 - 2022.04.09 (5Days)

Overview

플랩풋볼은 여전히 같은 문제 의식을 갖고 있습니다. 날이 갈수록 고객이 늘어나고 우리의 책임은 높아지고 있습니다. 대체재가 없다는 이유로, 계속 구매가 이루어지고 있다는 이유로 고객의 2시간을 불확실하게 해서는 안됩니다. 그동안 우리는 인지했지만 운영의 효율과 확장을 이유로 가장 중요한 고객 가치를 미루어 두었습니다.

고객 중심 서비스로 건강하게 성장하기

고객이 느끼는 서비스의 발전은 사실 크게 달라지지 않았습니다. “플랩은 복불복이야” 라는 이야기는 여전했고, 지금의 성장을 있게 해 준 고객들에게 더 좋은 서비스로 보답하지 못하고 있습니다.

취소되는 매치가 늘어나고 우리는 마케팅이나 프로모션에 기대왔습니다. 우리가 모르는 사이 고객들의 신뢰를 잃거나 서비스의 품질이 제자리에 있었습니다. 이제는 쉽고 재밌는 서비스 속에서 수요가 증가해야 합니다. 이제는 고객 가치가 최우선이라는 인식과 액션이 필요합니다. 우리가 해야할 일은 단순합니다. 더 재밌게 만들어서 고객이 다시 찾게 하고, 자주 찾게 하는 것입니다.

고객 중심의 서비스를 바탕으로 건강하고 탄탄하게 성장해야 합니다.

긍정적인 에너지를 만들자

우리는 무엇이 문제인지를 알기 위해 잘못된 점만을 피드백 받고 있습니다. 너무나 쉽게 유저는 매니저에 대한 불편한 감정을, 매니저는 유저에 대한 불편한 감정을 리뷰합니다. 그 속에서 불신이 싹 틉니다. 하지만 우리는 그 안에서도 훈훈한 스토리와 좋은 사람들이 대다수라는 걸 느낄 수 있습니다. 특별히 이야기 하거나 꺼내 놓지 않을 뿐이죠.

이제는 유저가 유저에게, 유저가 매니저에게, 매니저가 유저에게. 긍정적인 피드백을 쉽게 남길 수 있게 됩니다. 긍정적인 에너지로 가득 채워지는 플랩을 만듭니다.